Zadovoljstvo da mi bude gošća ovog puta mi pruža Kristina K.
Nemam hrabrosti da izađem u javnost i tražim povraćaj novca koji smo moji roditelji i ja uplaćivali u RFZO fond. Htela bih da se javno odreknem usluga državnog zdravstva pod uslovom da dobijem svoj novac i da biram gde ću i kako da se lečim.
Onda bih rado tražila i povraćaj novca koji dajemo za zaštitnike pacijenata. Ova institucija nije zaživela, bar ja nemam nikakva pozitivna iskustva u moja tri pokušaja da na ovaj način ostvarim neko pravo. Prvi put daleke 2007. godine, dokaz je i članak objavljen u dnevnom listu Danas. Drugi put je nedavno kada sam dobila neke umirujuće dopise mejlom na ozbiljnu primedbu da pečat lekara nije važeći, te su u apoteci odbili da mi izdaju lek za teško bolesnu majku.
Ne volim kada se osećam kao da sam idiot. Tako sam sebi izgledala posle odgovora zaštitnika pacijenta u Domu zdravlja Stari grad i zaštitnika pacijenta na nivou grada Beograda. Ono što sam tražila je da se utvrdi koji deo procedure nije valjan, kada je moguće da lekar u domu zdravlja izdaje recepte sa nevažećim pečatom. Meni je ovo bilo skandalozna greška,sve dok me većina prijatelja nije obavestila da je to skoro redovna pojava da se šetaju od apoteke do lekara i nazad zbog neispravno napisanih recepata. Bem ti kompjutere i mrežno povezivanje. Bem ti telefone koje niko ne koristi. I bem ti sve nas što dozvoljavamo da nas bolesne šetaju između službi.
Treći pokušaj da doprem do zaštitnika pacijenata bio je pre neki dan.Ista doktorka je zaboravila da ispiše potrebne upute za snimanja ultrazvukom, odnosno na istom uputu za rentgen je napisala da treba i ultrazvuk. Izgleda da ni ovo nije retka pojava, sudeći po komentarima poznanika.
U petak popodne nemojte očekivati da obavite snimanja. Preko telefona dežurna sestra me je razuveravala da će moja majka biti primljena. Majka mi je već tri nedelje nepokretna, te nije u mogućnosti da se šećka svaki dan do doma zdravlja da proveri kada može da snimi pluća. Ipak, zbog hitnosti, rizikujem i vodim je do doma zdravlja. Ordinacija prazna, šalteri zatvoreni, sva vrata zaključana. U nekom nestvarnom momentu se pojavljuje tehničarka koja obavi snimanje i mojoj majci kaže da će snimak dobiti u ponedeljak. Kada joj se ja obratim da dobijem pojašnjenje te informacije, ona odbija da dalje govori. Upućuje me na doktora za kojeg neće da mi kaže ime. Doktor se nalazi iza zaključanih vrata, pojavljuje se posle pola sata i ne razgovara sa mnom i ne daje nikakve informacije kada će biti gotovi rezultati i šta dalje da radimo sa tim rezultatima.
Posle pola sata stiže snimak sa dijagnozom na latinskom. Doktor je otišao kući, iako je tek 6 sati, a dom zdravlja radi do 8 uveče.
Jedna fina stara gospođa koja je svedok ovih događanja, obraća mi se tužno: "Šta sve moramo da trpimo i koliko ćemo još morati da trpimo ova poniženja?''
Zaštitnik pacijenta Nenad Veličković, DZ Stari grad, na moje javljanje komentariše da on radi jednokratno pre podne i da dođem u toku njegovog radnog vremena da prijavim nepravilnosti. Bem li ga, dala sam mu broj mog mobilnog, ime i prezime, a jedna pritužba mu je već predata pre dve nedelje. Nije li možda moguće da se on nekada pojavi petkom popodne i proveri zašto su svi šalteri zaključani i nema nikoga da odgovara na pitanja pacijenata? Nemojte misliti da sam samo zabrinuta zbog svoje stare majke i njenih vršnjaka. Pitam se i šta nas, sada još zdrave sredovečne ljude, čeka kada za dvadesetak godina u urušenom zdravstvu budemo pokušavali da ostvarimo naše pravo da se lečimo?
*** *** *** *** *** *** *** *** ***
Odgovor gradskog zaštitnika pacijenata na poslat dopis:
Poštovana gospođo Kristina K.,
U vezi Vašeg mejla od dana 4.3.2014 godine, obaveštavam Vas o sledećem:
Zakon o pravima pacijenata ( „Sl.glasnik RS", br.45/2013 ) odredbom člana 41. stav 1. propisuje da savetnik pacijenata može da postupa po prigovoru pacijenta ili njegovog zakonskog zastupnika.
Shodno iznetom, potrebno je da pacijent ili njegov zakonski zastupnik ukoliko ga ima, potpisani pisani prigovor poštom pošalje Kancelariji za zaštitu prava pacijenata na adresu Tiršova br.1, Beograd, ili dođe lično na navedenu adresu i podnese prigovor na zapisnik ( za poslednje pretpostavljam da je problem s obzirom na zdravstvene probleme koje ima gospođa Š. ).
U svakom slučaju, primedba iz Vašeg dopisa evidentirana je radi izveštavanja.
Sa poštovanjem
Viktor Stojković, savetnik pacijenata